Descripción
- Este libro atiende a las necesidades empresariales actuales. Comienza tratando los aspectos más generales, que permiten adquirir unos conocimientos suficientes para interactuar de forma eficaz en la sociedad, tanto de forma personal como empresarial. Se hace hincapié en las nuevas formas de comunicación (redes sociales, blogs, comunicaciones telemáticas, etc.), entre particulares, empresas e incluso con la Administración. Se recogen las diferentes técnicas de comunicación con el cliente, la gestión de las consultas, quejas y reclamaciones, así como el servicio posventa.
- Cada unidad se desarrolla mediante explicaciones teóricas de los contenidos, acompañadas de Casos prácticos resueltos y Ejemplos para facilitar su comprensión. Y se cierra con múltiples Actividades que permiten una eficaz asimilación de los conceptos, un Caso final que engloba todo lo aprendido y una Evaluación tipo test para afianzar los contenidos.
- El libro incluye un Anexo con reglas de ortografía básica y abreviaturas, Cartas comerciales, Actividades de refuerzo, etc.
AUTOR:
María García-Saúco Hijano
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